1. Cayma süresi
Tüketici, uzaktan kurulan hizmet sözleşmesinden sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayabilir. Bildirimin bu süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla gönderilmesi yeterlidir.
2. Bildirim yöntemi
İptal veya cayma talebinde sipariş numarası, ad soyad ve iletişim bilgileri belirtilerek info@lidergd.com adresine e-posta gönderilebilir veya şirket adresine yazılı bildirim yapılabilir. Telefonla yapılan ön görüşmeler tek başına cayma bildirimi sayılmaz; talebin ispatlanabilir biçimde iletilmesi gerekir.
3. Hizmete başlanmadan önce iptal
Hizmete henüz başlanmamışsa ve cayma bildirimi süresindeyse, tahsil edilen bedel yasal kesinti yapılmaksızın iade edilir. Sağlayıcının hizmeti sunmasının imkânsız hâle gelmesi veya siparişi haklı nedenle kabul edememesi durumunda Tüketici bilgilendirilir ve tahsil edilen bedel iade edilir.
4. Hizmete başlandıktan sonra iptal
Tüketicinin açık talebiyle cayma süresi içinde hizmete başlanmış ve hizmet henüz tamamlanmamışsa, cayma tarihine kadar gerçekleştirilen inceleme, saha çalışması, resmî kayıt araştırması ve raporlama faaliyetiyle orantılı bedel toplam ödemeden düşülebilir. Yapılan çalışma ve hesaplama Tüketiciye açıklanır.
5. Cayma hakkının sona erdiği durum
Hizmet, Tüketicinin önceden verdiği açık onayla tamamen ifa edilmiş ve Tüketici ifa tamamlandığında cayma hakkını kaybedeceğini kabul etmişse, mevzuattaki istisna kapsamında cayma hakkı kullanılamayabilir. Ayıplı veya sözleşmeye aykırı hizmetlere ilişkin tüketici hakları saklıdır.
6. İade yöntemi ve süresi
İade hakkının doğduğu durumlarda bedel, cayma bildiriminin Sağlayıcıya ulaştığı tarihten itibaren yürürlükteki yasal süre içinde, Tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun biçimde ve ek masraf yüklenmeden yapılır. Banka ve ödeme kuruluşlarının hesaba yansıtma süreleri Sağlayıcının kontrolü dışında olabilir.
7. Ayıplı veya eksik hizmet
Hizmetin kararlaştırılan kapsamdan farklı, eksik veya ayıplı sunulduğu iddiası, ilgili rapor ve belgelerle birlikte Sağlayıcıya iletilir. İnceleme sonucuna göre hizmetin yeniden ifası, ayıp oranında bedel indirimi, sözleşmeden dönme veya mevzuatta tanınan diğer seçimlik haklar uygulanır.
8. Başvuru hakkı
Tüketici, çözüme ulaşmayan uyuşmazlıklarda yürürlükteki görev ve parasal sınırlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.